Termos de Uso da Plataforma
Última atualização: Outubro de 2026
1. Aceitação dos Termos
Ao criar uma conta, conectar uma instância ou utilizar qualquer funcionalidade do Zap CRUD, a pessoa física ou jurídica ("Usuário" ou "Contratante") concorda integralmente com estes Termos de Uso e com a nossa Política de Privacidade. Caso não concorde com qualquer disposição, o uso da plataforma deve ser imediatamente descontinuado.
2. Descrição dos Serviços Prestados
O Zap CRUD disponibiliza infraestrutura em nuvem no modelo SaaS Multi-Tenant voltada para automação de atendimento ao cliente, incluindo:
- Construtor visual de fluxos de decisão determinísticos;
- Módulo de Copilot com inteligência artificial via Function Calling direcionado;
- Painel visual Kanban para acompanhamento de produção de pedidos e cotações;
- Geração e despacho de comprovantes térmicos de produção (80mm);
- Módulo de transbordo e pausa automática para atendimento humano.
3. Política Anti-SPAM e Uso Aceitável
O Zap CRUD é estritamente destinado ao atendimento comercial receptivo (inbound), suporte ao consumidor e transações de clientes que iniciam contato com o Contratante.
- O envio de mensagens em massa não solicitadas (SPAM);
- Importação de listas frias de contatos sem consentimento prévio comprovado;
- Divulgação de conteúdos ilícitos, fraudulentos, ofensivos ou que infrinjam direitos de terceiros;
- Tentativas de engenharia reversa, sobrecarga voluntária de infraestrutura ou violação de isolamento multi-tenant.
A violação comprovada destas regras ensejará o cancelamento imediato da conta, sem direito a reembolso de valores já faturados.
4. Conexões de WhatsApp e Responsabilidade de Conta
A conexão entre o Zap CRUD e o aplicativo WhatsApp do Contratante ocorre mediante pareamento via QR Code (protocolo Whatsmeow em Golang). O Contratante é o único e exclusivo responsável pelo número de telefone cadastrado, pelas mensagens transacionadas e pelo cumprimento dos Termos de Serviço do próprio WhatsApp. O Zap CRUD não se responsabiliza por eventuais suspensões ou bloqueios aplicados pela operadora do aplicativo em decorrência de má conduta do Contratante.
5. Planos Comerciais, Faturamento e Cancelamento
Os serviços são contratados sob o regime de assinatura recorrente pré-paga (mensal ou anual), de acordo com os limites de instâncias e recursos do plano contratado:
- Plano Essencial (R$ 200/mês): 1 conexão de instância, fluxo determinístico e comanda básica;
- Plano Profissional (R$ 500/mês): Até 3 instâncias, Copilot IA com Function Calling, cálculo de bairros/CEP e impressão 80mm;
- Plano Enterprise (R$ 900/mês): Instâncias ilimitadas, múltiplos agentes especializados e suporte dedicado.
O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento diretamente pelo painel administrativo, com encerramento de cobranças futuras a partir do próximo ciclo de faturamento.
6. Nível de Serviço (SLA) e Disponibilidade
Nossa equipe empenha os melhores esforços técnicos para garantir 99,8% de disponibilidade anual da plataforma. Manutenções programadas serão comunicadas previamente. A responsabilidade por falhas de conectividade de internet local, indisponibilidade dos servidores globais do WhatsApp ou de provedores de telecomunicações alheios à infraestrutura do Zap CRUD é expressamente excluída.
7. Foro e Legislação Aplicável
Estes Termos são regidos e interpretados de acordo com a legislação brasileira. Fica eleito o Foro da Comarca de São Paulo/SP para dirimir eventuais litígios decorrentes deste instrumento.